Support - FAQ

Avant de contacter notre équipe d'assistance, jetez un œil à certaines des questions fréquemment posées (FAQ) que nous avons compilées à partir de nos clients. La plupart des problèmes communs ont été résolus, vous trouverez donc probablement une réponse satisfaisante.

1. Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le lien de vérification afin de vérifier mon adresse e-mail. Comment dois-je procéder?
2. J'ai reçu l'e-mail avec le lien de vérification afin de vérifier mon adresse e-mail, mais pour une raison quelconque, le lien contenu dans l'e-mail ne fonctionne pas correctement. Comment puis-je continuer?
3. Je ne me souviens pas du nom de mon compte et / ou de mon mot de passe. Que dois-je faire?
4. J'ai changé mon mot de passe mais je ne peux toujours pas me connecter?
5. Je voudrais mettre à jour les informations personnelles sur mon compte. Comment puis je faire ça?
6. Qu'est-ce qu'un coupon et comment utiliser un coupon afin d'échanger un bonus?
7. Je remarque que les promotions ont une exigence de paris / jeu. Qu'est-ce que les paris / le jeu?
8. Ma demande de retrait a été refusée car j'ai utilisé plusieurs bonus gratuits consécutifs. Que puis-je faire à ce sujet?
9. Je ne peux pas jouer à un certain jeu. Que fais-je?
10. Que sont les points compresques et comment puis-je racheter le mien?
11. Comment vérifier mon compte?
12. Combien de temps prend un retrait une fois qu'il a été demandé?
13. J'ai effectué un paiement en utilisant l'une des méthodes de dépôt automatisées. Les fonds ont été déduits de mon compte bancaire mais le dépôt ne reflète pas dans mon compte.
14. Je ne suis pas en mesure de fournir une preuve de paiement pour mon dépôt. Que dois-je faire?
15. Je voudrais jouer en utilisant mon appareil mobile ou ma tablette. Veuillez fournir plus d'informations sur la façon dont je peux le faire.
16. Qu'arrive-t-il à mon pari si je perds ma connexion Internet?

1) Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le lien de vérification afin de vérifier mon adresse e-mail. Comment dois-je procéder?

Veuillez vérifier les dossiers de messagerie spam et en vrac dans votre boîte aux lettres et autorisez quelques minutes à l'arrivée de l'e-mail. Si vous ne recevez toujours pas un tel e-mail, vous pouvez ensuite envoyer une prise en charge d'un e-mail à partir de l'adresse e-mail comme utilisée pour enregistrer votre compte auprès de White Lotus. Notre équipe d'assistance vérifiera ensuite manuellement cette adresse e-mail pour vous.

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2) J'ai reçu l'e-mail avec le lien de vérification afin de vérifier mon adresse e-mail, mais pour une raison quelconque, le lien contenu dans l'e-mail ne fonctionne pas correctement. Comment puis-je continuer?

Afin de procéder, envoyez simplement la prise en charge d'un e-mail à partir de l'adresse e-mail telle que enregistrée dans votre compte White Lotus et votre support vérifiera alors manuellement votre adresse e-mail pour vous.

3) Je ne me souviens pas du nom de mon compte et / ou de mon mot de passe. Que dois-je faire?

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Nous proposons actuellement la roulette, le blackjack, les machines à sous, la guerre, le poker vidéo, Pai Gow, les Caraïbes, le chien rouge, le baccarat et les laisser monter. Nous développons constamment de nouveaux jeux et vous recevrez une notification par e-mail instantanée une fois qu'un nouveau jeu est ajouté.

4) J'ai changé mon mot de passe mais je ne peux toujours pas me connecter?

Après que de nombreuses tentatives de connexion infructueuses ne verrouillent automatiquement que nos systèmes verrouillent automatiquement un compte pour des raisons de sécurité. Dans un tel cas, si même vous réinitialisez votre mot de passe, vous ne pourrez toujours pas accéder à ce compte. Afin de résoudre ce problème, veuillez contacter notre assistance. Un membre de notre équipe examinera ensuite la question et débloquera votre compte pour la connexion.

5) Je voudrais mettre à jour les informations personnelles sur mon compte. Comment puis je faire ça?

Afin de mettre à jour les informations personnelles comme enregistrées dans votre compte White Lotus, vous devrez envoyer un e-mail à prendre en charge contenant une copie de votre identifiant ainsi que les informations que vous souhaitez mettre à jour. Nous avons besoin de la copie de votre identifiant afin de vérifier que nous traitons bien du bon compte de compte. Le support continuera ensuite à mettre à jour les informations de votre compte comme demandé.

6) Qu'est-ce qu'un coupon et comment utiliser un coupon afin d'échanger un bonus?

Un coupon est un code de bon qui doit être échangé à partir de la section des coupons de notre caissier afin d'activer un bonus. Ces bonus ne peuvent pas être des offres de puces de dépôt / gratuites, des tours gratuits ou un bonus basé sur un pourcentage de votre dépôt. Afin de racheter un coupon, Chargez simplement notre section de caissier et sélectionnez les coupons. À partir de là, entrez simplement dans le code de coupon et cliquez sur Racheter. Il est important de noter qu'avec les bonus liés aux dépôts, vous devrez échanger le coupon Avant Placer votre dépôt dans votre compte Lotus blanc. Le montant de chaque coupon peut être utilisé varie et vous pourrez déterminer le montant d'une promotion peut être utilisé en lisant les informations de la promotion sur notre site Web ou dans notre caissier. Il est également fortement recommandé de vous familiariser avec les termes de toute promotion que vous souhaitez utiliser car celles-ci peuvent également varier.

7) Je remarque que les promotions ont une exigence de paris / jeu. Qu'est-ce que les paris / le jeu?

Les paris (ou plus communément appelés jeu) sont la valeur de tous les paris placés, quel que soit le résultat. Par exemple, si vous déposez R100 et recevez un bonus de R50, vous commenceriez à jouer avec un solde total de R150. Un tel bonus aurait généralement une exigence de paris de 10 fois. Cela signifiera alors que vous devrez placer des paris à la valeur totale de R1500 (150 x 10 = 1500) avant de pouvoir demander un cashout.

Les bonus gratuits qui n'ont pas d'exigence de dépôt sont généralement soumis à une exigence de paris de 60 fois le montant du bonus avec un terrassement de deux fois la valeur du montant bonus. Par exemple, vous recevez un bonus gratuit R200. Vous devrez alors parier un total de 12 000 rands (200 x 60 = R12 000) afin de retirer un montant maximum de 400 rands (deux fois le montant du bonus).

Les paris / le jeu ne s'appliquent que lorsque les crédits de bonus sont utilisés, si vous jouez sans utiliser de bonus, vous ne serez pas obligé de remplir les exigences de pari.

8) Ma demande de retrait a été refusée car j'ai utilisé plusieurs bonus gratuits consécutifs. Que puis-je faire à ce sujet?

Les puces gratuites non liées au dépôt ou les offres de bonus gratuites ne doivent pas être utilisées consécutivement sans un dépôt entre les deux. Si vous avez utilisé deux offres de bonus gratuites sans avoir effectué de dépôt entre les bonus, tous les gains obtenus seraient annulés de votre compte car ces fonds ne peuvent pas être encaissés. Cette question est indiquée dans nos termes et conditions et s'applique à tous les joueurs. Si vous souhaitez être éligible pour demander un retrait à l'avenir, assurez-vous de faire au moins un dépôt entre deux bonus gratuits que vous pourriez échanger. Veuillez garder à l'esprit que la disponibilité de nombreux bonus gratuits ne constitue pas l'autorisation de ignorer les conditions de bonus ou nos conditions générales.

9) Je ne peux pas jouer à un certain jeu. Que fais-je?

Tout d'abord, assurez-vous que vous n'avez pas de coupon actif dans votre compte. Certains coupons sont limités à certains jeux ou même à un jeu particulier et avoir un tel coupon actif vous empêchera de pouvoir charger des jeux qui ne sont pas associés au coupon. Vous pouvez vérifier les coupons actifs dans votre compte en ouvrant notre section de caissier, puis en chargeant la section des coupons actifs.

Si vous n'avez pas de coupons actifs dans votre compte, mais que vous ne pouvez toujours pas charger un certain jeu, veuillez ensuite supprimer tous les cookies et fichiers Internet temporaires dans votre navigateur Internet et / ou le cache sur votre appareil mobile ou votre tablette et réessayer. Veuillez noter qu'il peut également être utile de tenter de charger le jeu via un autre navigateur Internet. Les navigateurs recommandés sont Google Chrome, Mozilla et Safari.

10) Quels sont les points de comp et comment puis-je échanger le mien?

Des points complémentaires (comp) sont générés lorsque vous jouez dans le casino. Pour chaque R1 que vous pariez, vous recevez 1 comp. Les points de comp comptabilisent des points de crédit à un ratio de 1000 points de compat à R1. Afin d'échanger vos points de composition, vous pouvez charger notre caissier et échanger vos points à partir de l'onglet My Account.

Les crédits obtenus lors de l'échange de vos points de compat sont considérés.

11) Comment vérifier mon compte?

La vérification du compte fait partie de nos procédures de sécurité ainsi que de notre processus KYC (connaître votre client). Tous les joueurs sont tenus de vérifier les informations et l'identité de leur compte à un moment donné. Généralement en demandant leur premier retrait.

La documentation et les informations requises varient en relation avec les méthodes de dépôt utilisées par le titulaire du compte.

Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit à tout moment au cours des six derniers mois, vous devrez alors nous envoyer une copie d'un document d'identité valide ou d'un passeport ainsi qu'un formulaire de vérification de carte de crédit complété et signé manuellement pour chaque crédit ou carte de débit utilisée dans votre compte. Parallèlement à cela, nous aurons besoin d'une copie de l'avant et de l'arrière de la carte de crédit / débit connexe. La signature sur la carte et le formulaire doivent à la fois être suffisamment claires pour comparer et vérifier. Vous êtes invité à vider les huit chiffres du milieu du numéro de carte ainsi que l'ensemble du code CVV à l'arrière de la carte pour des raisons de sécurité.

Si une carte de crédit ou de débit n'est plus valide, cette carte n'aura pas besoin d'être vérifiée, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée avec nous pendant une période de six mois ou plus. Dans un tel cas, vous pouvez ensuite demander que cette carte soit bloquée sur nos systèmes. Si vous avez cependant utilisé une telle carte dans nos systèmes dans les six mois et que la carte est pour quelque raison que.

La procédure de vérification du compte est une procédure de décoration, mais toutes les nouvelles cartes de crédit ou de débit enregistrées dans nos systèmes et utilisées après avoir vérifié votre compte devront être vérifiées de la même manière en remplissant un formulaire de vérification de carte de crédit pour chaque nouvelle carte utilisé. Cela devrait être fait avant de demander votre prochain retrait.

Si vous n'avez jamais utilisé de carte de crédit ou de carte de débit pour placer des dépôts dans votre compte, tout ce qui sera nécessaire pour vérifier est une copie d'un document d'identité valide ou d'un passeport.

Les documents de vérification peuvent être scannés et envoyés par e-mail à l'assistance.

12) Combien de temps prend un retrait une fois demandé?

Une fois votre compte vérifié et que vous avez reçu un e-mail confirmant cela. Vous pourrez alors demander des passois / retraits de notre section de caissier. Veuillez vous assurer que les retraits ne sont demandés qu'à un compte bancaire détenu au nom du titulaire du compte de casino.

Une fois le retrait demandé à notre caissière, il faudra alors deux jours ouvrables pour être traités par notre équipe de comptes. Une fois que notre équipe aura traité votre paiement, vous recevrez un e-mail automatisé. Les paiements qui ont été traités par notre équipe ont été payés sur le compte bancaire de destination et sont ensuite soumis à des retards bancaires réguliers aux bancs. (jusqu'à 72 heures de travail) Les retraits sont traités par notre équipe chaque jour ouvrable de la semaine à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Les retraits sont effectués de manière première des premiers servis et sont traités dans l'ordre dont ils sont demandés.

13) J'ai effectué un paiement en utilisant l'une des méthodes de dépôt automatisées. Les fonds ont été déduits de mon compte bancaire mais le dépôt ne reflète pas dans mon compte.

Ne vous inquiétez pas, votre dépôt peut toujours être localisé et crédité manuellement. Afin de prendre un support localiser votre dépôt et de créditer manuellement tout ce que vous devrez faire est d'obtenir la preuve de paiement de ce dépôt de votre banque en ligne (généralement un fichier PDF montrant les informations de dépôt) et envoyez un e-mail à ce document pour prendre en charge. Parallèlement à ce document dans votre e-mail, assurez-vous de fournir les informations de votre compte, la méthode de dépôt utilisée, la date de la tentative de dépôt et le montant. Le support vérifiera ensuite votre dépôt et créditera votre compte en conséquence.

14) Je ne suis pas en mesure de fournir une preuve de paiement pour mon dépôt. Que dois-je faire?

Les dépôts sont crédités en fonction de la réception de la preuve de paiement et souvent de tels dépôts sont crédités avant que ces fonds ne reflètent réellement dans notre banque. Dans les cas où une preuve de paiement ne peut pas être fournie (ATM hors papier, banque en ligne non en mesure de fournir un fichier valide, etc.) Tout ce qui sera nécessaire est d'envoyer des informations par e-mail à vos dépôts pour prendre en charge. Notre équipe d'assistance attendra alors que ce dépôt se refléte dans notre banque, puis créditera votre compte en conséquence. Il est important que vous fournissiez à notre équipe la référence utilisée lors de votre dépôt afin qu'il puisse être localisé.

15) Je voudrais jouer en utilisant mon appareil mobile ou ma tablette. Veuillez fournir plus d'informations sur la façon dont je peux le faire.

Vous pourrez jouer à l'aide de votre appareil mobile ou de votre tablette à condition que votre appareil soit capable d'exécuter les dernières versions des navigateurs de site Web Apple Safari, Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Sinon, ouvrez simplement votre navigateur de site Web sur votre appareil mobile ou votre tablette et accédez à la page d'accueil. Depuis la page d'accueil, sélectionnez simplement l'en-tête mobile en haut de la page et cliquez dessus. Appareils pris en charge: iPhone 4S ou version ultérieure, iPad 2 ou version ultérieure, iPad Mini, iPod Touch 5e génération avec puce A5 Dual Core. Appareils Android capables de prendre en charge les dernières versions du navigateur de site Web Google Chrome ou Mozilla.

16) Qu'arrive-t-il à mon pari si je perds ma connexion Internet?

Si le serveur de jeux résout le jeu de jeu après avoir perdu votre connexion Internet, il actualisera votre solde de crédit avec l'issue du pari. S'il ne peut pas résoudre le pari de jeu pendant la perte de connectivité, il vous présentera le pari inachevé la prochaine fois que vous vous connectez où vous pourrez ensuite rejouer le jeu qui était joué lorsque la perte de connectivité s'est produite.

Contactez notre équipe d'assistance si vous n'êtes pas en mesure de trouver une réponse appropriée à votre question, et nous répondrons rapidement.

Lors de l'envoi d'un e-mail à notre équipe d'assistance, assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre nom d'utilisateur et une description détaillée de votre problème afin que nous puissions fournir une réponse rapide et utile.

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